Careside associe solutions numériques et accompagnement humain : infirmiers, coordinateurs et assistants parcours accompagnent les patients par téléphone et sur site.
Basées en France et expérimentées en milieu hospitalier, nos équipes interviennent en prévention, recherche clinique, parcours chroniques et hospitalisation.
Le digital seul ne répond pas à l’ensemble des besoins des patients et des professionnels de santé.
Sur le terrain, plusieurs situations illustrent les limites d’une approche purement numérique :
Les démarches de préadmission en ligne (administratives, hôtelières) restent sous-utilisées si elles ne sont pas accompagnées, et génèrent des files d'attente aux admissions.
Patients et aidants n'ont pas toujours de point de repère unique au sein de l'établissement pour leurs besoins du quotidien.
L'évaluation des besoins, la recherche de prestataires à domicile et le suivi de convalescence nécessitent une coordination que le digital seul ne peut assurer.
Les alertes générées par les solutions numériques nécessitent une interprétation humaine, dans le respect strict du périmètre réglementaire (aucun acte médical non autorisé).
Ces limites se traduisent par une adoption dégradée des solutions numériques, des patients non soutenus après la phase aiguë, des équipes hospitalières débordées par l’administratif, des inégalités territoriales dans le suivi, inadéquates avec les critères de certification HAS¹, et des demandes non adressées qui remontent aux urgences.
Le futur de la santé n’est pas technologique ou humain : il est les deux. C’est sur cette conviction que repose l’offre de services humains Careside, qui vient enrichir l’efficacité des solutions numériques.
L’accompagnement humain Careside s’organise autour de trois axes complémentaires : soutenir les organisations hospitalières dans l’adoption de leurs solutions digitales, mettre une expertise humaine au service des acteurs de la santé là où le digital ne répond pas à l’ensemble des besoins, et enrichir l’efficacité de solutions numériques développées par des acteurs tiers.
Elle s’adresse à des publics variés : établissements de santé, laboratoires, biotechs et CRO, industriels de santé, assureurs, mutuelles, entreprises et bailleurs sociaux, via des plateaux téléphoniques (infirmier et administratif) et des équipes déployées sur site, localement comme au national.
Dispositifs sur-mesure, co-définis avec vous (profils, horaires, missions), déployables en marque blanche.
Plus de 10 ans d'expérience en milieu hospitalier, profils spécialisés dans les parcours chroniques et complexes.
Équipes dédiées et gestion de tableaux de suivi pour un pilotage en continu.
100 % des équipes basées en France, interventions systématiquement tracées.
Lissage des pics de charge, adaptation des dispositifs et horaires, montée en charge locale ou nationale.
Dans le cadre du déploiement d’une solution de gestion des demandes hôtelières, les Hospices Civils de Lyon ont eu besoin d’accompagner les patients dans la réalisation de leurs démarches en ligne.
Careside a mis à disposition des assistants parcours patient pour accompagner les patients à leur pré-admission et leurs demandes hôtelières, via des appels sortants pour maximiser l’usage de la solution digitale et un support réactif par appels entrants.
Réduction des flux d’attente aux admissions, gain de temps par l’automatisation, dossiers plus fiables et conformité réglementaire renforcée.
Careside intervient à chaque moment clé du parcours de santé : la prévention, la recherche clinique, les parcours chroniques (programmes de soutien patient, télésuivi, télésurveillance) et l’hospitalisation (préparation du séjour, coordination de sortie, suivi de convalescence).
Les équipes sont composées d’infirmiers diplômés d’État (IDE) aux spécialités variées (insuffisance cardiaque, rénale, respiratoire, oncologie, éducation thérapeutique), de référents de convalescence, d’assistants parcours patient, de secrétaires médicales et de chargés de services patients et personnel.
L’accompagnement humain est le complément naturel du numérique. Là où les solutions numériques apportent la continuité, l’automatisation et la rationalisation (téléconsultation, suivi connecté, recommandations), l’équipe humaine apporte le soutien, la clarification, l’adaptation aux contextes singuliers et la détection d’alerte. Les deux se renforcent mutuellement.
Careside intervient via des marchés RESAH pour les établissements publics de santé, des appels d’offres publics pour les organisations territoriales et collectivités, ainsi que des contrats privés pour les établissements privés, assureurs, mutuelles et entreprises.
