C-Easy accompagne les patients par SMS avant et après leur hospitalisation, sans application ni connexion internet.
Les questionnaires et alertes automatiques contribuent à sécuriser le retour à domicile, à améliorer l’adhésion thérapeutique et à optimiser le temps médical.
Dans un contexte de virage vers l’ambulatoire, encadré notamment par l’Instruction DGOS relative à la continuité de soins à domicile¹, les établissements de santé doivent assurer la continuité et la sécurité du parcours patient en dehors des murs de l’hôpital. Ce parcours est aujourd’hui fragilisé par plusieurs points de friction :
Pas d’accès à internet, pas de smartphone, consignes mal comprises, annulations ou encore désorganisation des patients.
Peu de visibilité sur l’état du patient une fois rentré à domicile.
Appels téléphoniques classiques, temps infirmier fragmenté et mobilisé à chaque appel.
Difficulté à détecter les patients qui signalent une complication, un doute ou une incompréhension des consignes.
Ces lacunes se traduisent par une augmentation des absences non justifiées, des réhospitalisations évitables et une surcharge des équipes, alors que 35 % des réadmissions hospitalières à 30 jours seraient évitables avec un suivi post-hospitalisation structuré².
Avec C-Easy, solution de télésuivi s’inscrivant dans le cadre du Décret n° 2016-990 relatif à la télémédecine³, Careside propose un accompagnement patient à distance par SMS personnalisés et automatisés, intégrés au parcours de soins, pour structurer la communication, renforcer l’observance et optimiser l’organisation des équipes soignantes. Le SMS est envoyé aux moments clés du parcours et les réponses du patient génèrent automatiquement des alertes si une intervention est nécessaire.
Les données patients sont hébergées de manières sécurisée et conforme au RGPD auprès d’un hébergeur certifié HDS⁴.
SMS de rappel de convocation (J-3, J-1, J0), puis SMS de rappel des consignes préopératoires avec une évaluation via questionnaire.
SMS de suivi (J+1, avec rappel possible par l'IDE en cas d'alerte), questionnaire déclaratif du ressenti et des symptômes (J+2 à J+4), puis questionnaire d'expérience et de satisfaction patient.
Cet exemple est donné à titre indicatif. Les dates d’envoi sont paramétrables selon vos besoins.
Opérée en ambulatoire
Elle est prévenue par téléphone de sa convocation et des consignes préopératoires. Au lendemain de l’intervention, elle attend l’appel de l’équipe soignante pour signaler son état ; ne reconnaissant pas le numéro, elle ne décroche pas, s’inquiète, puis doit elle-même rappeler l’établissement.
Elle reçoit un SMS de convocation puis un rappel des consignes préopératoires. Au lendemain de son intervention, elle signale des douleurs et de la fièvre via un questionnaire par SMS : une alerte informe aussitôt son équipe de soin, qui la recontacte pour la conduite à tenir.
Le SMS fonctionne sur tous les téléphones portables, sans accès internet, sans application ni formation préalable Il s’agit de la technologie la plus inclusive pour les patients fragiles, isolés ou peu numériques. Il affiche un taux de lecture de 98 % dans les 3 minutes, contre 20 % pour les emails⁵. Un patient qui ne répond pas pourra être appelé immédiatement : le SMS crée un canal bidirectionnel simple et efficace.
Lors du paramétrage de C-Easy, les équipes soignantes définissent les réponses patient qui doivent déclencher une alerte (par exemple une réponse positive à une question sur la fièvre). L’alerte s’affiche aussitôt sur le tableau de bord de suivi, permettant à l’équipe médicale de contacter le patient et d’engager la bonne conduite à tenir.
En moyenne, 80 % des patients répondent dans les 2 heures, le reste dans les 24 heures. Le tableau de bord affiche les réponses et permet aux équipes de prioriser les patients à contacter selon les alertes levées ou l’absence de réponse.
Pour les interventions en ambulatoire, le suivi par SMS est généralement programmé jusqu’au lendemain de l’intervention (J+1) pour vérifier l’état de santé du patient. Il peut être prolongé sur plusieurs jours/semaines, en fonction du type de complications ou d’évènements indésirables que l’équipe médicale souhaite surveiller, ainsi que des besoins et des spécificités de la prise en charge.
Oui. C-Easy contribue à répondre aux exigences de la certification HAS⁶ en matière de qualité et de sécurité des soins. En chirurgie ambulatoire, le contact avec le patient entre J+1 et J+3 constitue un indicateur qualité et sécurité des soins (IQSS), et le référentiel HAS prévoit explicitement un suivi par téléphone ou SMS après le retour à domicile. Au-delà de ce critère, les parcours SMS peuvent contribuer à répondre à d’autres exigences grâce à la transmission des consignes pré- et postopératoires, à la coordination des équipes et au suivi de l’état de santé du patient, favorisant ainsi la détection précoce d’éventuelles complications.
Sources et cadre réglementaire :
¹ Instruction DGOS relative à l’organisation des sorties d’hospitalisation et à la continuité de soins à domicile.
² 35 % des réadmissions hospitalières à 30 jours seraient évitables avec un suivi post-hospitalisation structuré (étude interne Careside)
³ Décret n° 2016-990 relatif à la télémédecine et au télésuivi médical.
⁴ RGPD et hébergement de données de santé certifié HDS.
⁵ Taux de lecture des SMS de 98 % dans les 3 minutes, contre 20 % pour les emails — donnée sectorielle marketing SMS (smsmode, Livre blanc SMS, 2022), hors périmètre santé.
⁶ Certification HAS : critère sur la qualité de suivi post-hospitalisation et l’expérience patient (PREMs, PROMs).
