Accompagnement patient par SMS
une solution simple et efficace pour le suivi patient pré et post opératoire
C-easy de Careside est une solution de suivi qui accompagne les patients par SMS lors de la pré-hospitalisation, du soin ambulatoire et de la post-hospitalisation. Sans application à télécharger, sans internet requis, C-easy améliore l’adhésion thérapeutique, sécurise le retour à domicile et optimise le temps médical en générant automatiquement des alertes basées sur les réponses des patients.
Dans un contexte de virage vers l’ambulatoire, les établissements de santé font face à un défi majeur : assurer la continuité et la sécurité du parcours patient en dehors des murs de l’hôpital.
Aujourd’hui, ce parcours est souvent fragilisé par plusieurs points de friction :
Des patients insuffisamment préparés avant leur intervention, entraînant annulations et désorganisation
Un suivi post-opératoire limité, avec peu de visibilité sur l’état du patient une fois rentré à domicile
Une communication qui pourrait gagner en efficacité, reposant encore largement sur des appels chronophages et peu traçables
Une difficulté à engager les patients, qui oublient consignes, rendez-vous ou questionnaires de suivi
Résultat : augmentation des no-shows, risques de complications non détectées, réhospitalisations évitables, surcharge des équipes et dégradation de l’expérience patient
Pourquoi le suivi médical à distance est compliqué ?
Patients non équipés : pas d’internet, pas de smartphone récent, ou incapacité à utiliser une application mobile ; ce frein empêche d’inclure automatiquement les patients les plus fragiles.
Faible adhésion aux outils numériques : l’obligation de télécharger une application, de créer un compte, de suivre un tutoriel décourage de nombreux patients, en particulier les personnes âgées.
Temps infirmier fragmenté : les appels téléphoniques classiques pour le suivi sont chronophages et peu standardisés, mobilisant à chaque fois un infirmier.
Absence d’alertes automatiques : difficultés à détecter et à prioriser les patients qui signalent une complication, un doute ou une non-compréhension des consignes.
Les impacts sur l'établissement :
- Retour aux urgences ou réhospitalisation à court terme
- Risques sanitaires, aggravation de l’état du patient
- Appels répétitifs ou inutiles car l’état du patient est correct, peu de suivi structuré (outil de suivi des patients),
- Charge administrative élevée pour les IDE (plusieurs par semaine)
Ce que fait Careside
Avec C-Easy, Careside propose une solution d’accompagnement patient à distance permettant de structurer la communication, renforcer l’observance et optimiser l’organisation du travail des équipes soignantes.
En effet, C-Easy prend en charge le suivi médical de bout en bout grâce à des SMS personnalisés, automatisés et intégrés au parcours patient. Le SMS est envoyé aux moment clés du parcours (veille de l’hospitalisation, lendemain de la sortie), et les réponses générées automatiquement alertent les équipes soignantes si une intervention est nécessaire.
Le processus en 3 étapes
Ce qui distingue
Aucune application à installer ni site à visiter
Pas d’identifiant ni de mot de passe
Un simple téléphone portable suffit (pas besoin d’un smartphone)
Pour les patients
Simplicité d’accès
Zéro friction
- SMS de convocation (date / heure / admission)
- SMS conversationnel
- SMS avec contenu sécurisé
- Lien sécurisé vers un questionnaire médical
- Authentification simplifiée
- Aucune information médical dans le corps du SMS
- Reprise du questionnaire possible
Pour les professionnels de santé
Automatisation
Pilotage intégré
- Tableau de bord dédié au suivi par SMS
- Interopérabilité avec le SIH : identités patients et rendez-vous importés automatiquement
- Inclusion automatique des patients
- Envoi automatique la veille et le lendemain de l’hospitalisation
- Automatisation de l’envoi au cours d’un parcours de soin ou de prévention
- Alertes générées selon la réponse du patient
- Alerte en cas de non-réponse
- Réponse automatique par SMS adaptée à la réponse du patient
Une solution personnalisable
Adaptée à chaque spécialité
Adaptée à chaque parcours
- Applicable en phase préopératoire, postopératoire et tout au long du parcours de santé
- Multi-spécialités : différents types de SMS s’adaptent à chaque moment du parcours
- Intégrable dans les parcours de maladies chroniques
- Contenu du SMS personnalisable (160 caractères max, conforme RGPD)
Des vrais améliorations
Taux de réponse plus élevé par rapport aux appels avec 87% de taux de réponses des patients grâce au sms*
Réactivité plus significative des patients avec 90% d’entre eux qui répondent à tous les sms dans un délai médian de 12 minutes
Gain de temps paramédical sur les appels téléphonique remplacé par les sms
*Vis à vis d’une solution applicative, adhésion de patients doublée (vs connexion avec login et mot de passe)
Questions fréquentes
Pourquoi le SMS plutôt qu’une application mobile ?
Le SMS fonctionne sur tous les téléphones portables, sans nécessité d’accès internet, sans installation d’application, sans formation préalable. C’est la technologie la plus inclusive pour les patients fragiles, isolés ou peu numériques. De plus, un patient qui ne lit pas ses SMS pourra être appelé immédiatement ; le SMS crée un canal de communication bidirectionnel très simple et très efficace pour les équipes soignantes.
Comment C-Easy génère-t-il des alertes automatiques ?
Lors de la configuration du SMS, les équipes soignantes définissent les réponses qui doivent déclencher une alerte. Par exemple, si le patient répond “Oui” à “Avez-vous de la fièvre ?”, une alerte s’affiche immédiatement sur le tableau de bord et l’équipe médicale va contacter le patient pour affiner le diagnostic. Les alertes permettent d’avertir les professionnels de santé d’un risque de complication médicale en temps réel, et d’engager de suite la bonne conduite à tenir pour le patient.
Quel est le délai entre l’envoi du SMS et la réponse du patient ?
En moyenne, 80 % des patients répondent dans les 2 heures. Le reste répond généralement dans les 24 heures. Le tableau de bord affiche les réponses en temps réel, permettant aux équipes de prioriser les patients à contacter en fonction des alertes levées, et d’identifier les patients qui ne répondent pas aux SMS (oublis, mauvaise compréhension, état de santé dégradé) et donner une conduite à tenir.
Combien de temps après la sortie le suivi dure-t-il ?
En général, pour les interventions chirurgicales en ambulatoire, le suivi par SMS est programmé qu’au lendemain de l’intervention (J+1) afin de s’assurer de l’état de santé du patient. En fonction des besoins des équipes médicales, le suivi postopératoire par SMS peut être prolongé sur plusieurs jours.
Les données collectées contribuent-elles à la certification HAS ?
C-easy peut contribuer à l’obtention de la certification HAS des établissements de santé en apportant une aide à l’optimisation de la coordination des équipes médicales, à la transmission des informations relatives aux consignes préopératoires et postopératoires, ainsi qu’à la sécurisation du retour à domicile du patient via une évaluation de l’état de santé du patient avec la détection précoce de complications médicales.
Vous souhaitez sécuriser le retour à domicile et optimiser votre temps infirmier grâce au suivi médical par SMS ?